-
Transport și retururi
Livrarea comenzilor
Comenzile sunt pregătite și expediate prin curier, la adresa indicată în momentul plasării comenzii.
După expedierea comenzii, vei primi informațiile necesare pentru urmărirea coletului, dacă acestea sunt disponibile.
Termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor și de localitatea de destinație.
În cazul în care apar întârzieri sau situații neprevăzute legate de livrare, te rugăm să ne contactezi și vom încerca să te ajutăm cât mai repede.
Returul produselor
Dacă ai comandat online și dorești să returnezi un produs, ne poți transmite solicitarea de retur prin e-mail la:
Pentru a solicita un retur, te rugăm să ne trimiți un e-mail în care să menționezi:
-
numărul comenzii;
-
numele produsului pe care dorești să îl returnezi;
-
numele și datele de contact ale persoanei care a plasat comanda.
Îți vom răspunde și îți vom comunica pașii necesari pentru returnarea produsului.
Dreptul de retragere
În cazul comenzilor online, consumatorii beneficiază, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi necesară precizarea unui motiv.
Termenul de 14 zile se calculează conform legislației aplicabile în materia contractelor la distanță.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne transmiți o solicitare clară în acest sens la joycreators.ro@gmail.com.
După transmiterea solicitării, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și, în principiu, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
Costul returului
Costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care legislația prevede altfel sau Joy Creators Development a comunicat în mod expres că suportă acest cost.
Te rugăm să ambalezi produsele corespunzător, astfel încât acestea să fie protejate pe durata transportului.
Rambursarea banilor
După primirea returului și verificarea acestuia, vom procesa rambursarea conform legislației aplicabile.
Rambursarea se va efectua prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția situațiilor în care este convenită o altă modalitate de plată, în condițiile permise de legislația aplicabilă.
În cazul în care legislația permite, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora.
Ai nevoie de un formular special?
Nu este necesar să folosești un formular automat pentru a solicita un retur.
Dacă dorești să returnezi un produs, ne poți contacta direct la:
Vom prelua solicitarea și îți vom comunica pașii necesari.
Pentru orice întrebare legată de livrare sau retur, ne poți scrie oricând la aceeași adresă de e-mail.
-
